这天下午，岑先生（化名）如往常一般驾车行驶在工业西路，准备去学校接孩子放学，可一个不留神，没保持好安全车距，“咚”的一声追尾了前车！作为驾龄多年的“老司机”，他还是头一回遇上事故，心里顿时慌了神，连忙拨打122报警求助。

很快，铁骑钟sir赶到现场。当时正值车流高峰期，事故车停在主路极易引发拥堵，钟sir确认双方人员无受伤后，立即指挥两车挪至前方公交站。因事故责任清晰，他便引导两人使用交管12123 APP视频快处功能，可岑先生年纪大了，不仅手机操作不熟，就连账号密码也忘了。

（钟sir正帮助事主重设密码）

钟sir帮他重新登录APP、完成事故信息录入，可系统此时却因繁忙迟迟未生成责任认定书，岑先生尴尬地低声说：“警官，能再陪我等等吗？我怕自己操作不来……” 接下来的时间，钟sir一直耐心讲解事故处理流程和后续维修事宜，直到所有手续顺利办妥，才跨上铁骑恢复正常勤务……

事后岑先生在12345市民热线留言，为铁骑小哥的暖心服务点赞：